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Errores de percepción y lectura
Síntoma: El paciente entra y siente “esto está viejo” o “no entiendo nada”. Suele venir de diseño anticuado, saturación visual y tipografías pequeñas/inconsistentes. En salud, esa primera impresión pesa el doble: si la web parece desactualizada, el cerebro infiere (injustamente) que la clínica también.
Cómo lo corrijo (lo que hago en proyectos):
- Jerarquía visual clara: un titular que diga qué resolvéis y para quién, subtítulo breve y un CTA.
- Contraste y respiro: fondo limpio, 1–2 colores de apoyo, espacios generosos, listas cortas.
- Tipografía legible: tamaño base 16–18 px, interlínea 1.5, 60–80 caracteres por línea.
- Imágenes reales: nada de stock genérico; fotos del equipo y de las instalaciones. Sin fotos reales, la confianza cae a la mitad.
Métrica para vigilar:Time to First Interaction (clic en CTA o menú) en <10 s y scroll al 50% >45% en Home.
Errores de navegación y arquitectura
Síntoma: “No encuentro cardiología… ¿hay urgencias? ¿Aceptan mi seguro?”. Menús largos, rutas confusas y páginas “cajón” son los culpables.
Cómo lo corrijo:
- Mapa por especialidades: una URL por especialidad con síntomas frecuentes, pruebas y CTA a agenda.
- Página de seguros/mutuas con logos y coberturas (muy consultada).
- Contacto omnipresente: teléfono/WhatsApp y dirección visibles en cabecera y footer.
- Breadcrumbs y URLs limpias: /especialidades/dermatologia.
- FAQs contextuales en cada especialidad.
Métrica:Páginas por sesión ≥2,2; salida de páginas de especialidad <35%.
Si un paciente no ve teléfono y “Pedir cita” en 5 segundos, ya lo hemos perdido.
Errores de móvil y velocidad
Síntoma: en escritorio “pasa”, en móvil se frustra: botones diminutos, textos rotos y cargas eternas. En clínicas, móvil primero; después el resto.
Cómo lo corrijo:
- Responsive real (no solo “se encoge”): botones de 44 px, menús de 1 nivel y CTA sticky.
- Rendimiento: LCP <2,5 s, INP <200 ms, CLS <0,1. Imágenes WebP/AVIF, lazy-load, fuentes del sistema cuando encaje, CDN y caché.
- Crítico por encima del pliegue: hero ligero, sin sliders pesados.
Métrica:Core Web Vitals en verde para móvil. Si no, sigo ajustando: la velocidad mata el rebote.
Errores de contenido crítico
Síntoma: falta lo básico: horarios, dirección, teléfono, servicios y equipo. O está, pero es difícil de encontrar o está desactualizado.
Cómo lo corrijo:
- Home con promesa, especialidades estrella y bloque de datos clave (teléfono, WhatsApp, dirección, horario, mapa).
- Equipo con bio breve, colegiación y foto real; si se puede, agenda por profesional.
- Servicios/Especialidades con síntomas, pruebas, preparación y tiempos aproximados.
- Contenido vivo: calendario editorial mínimo (1 actualización/mes) para que Google y los pacientes vean actividad.
Métrica:Clicks en teléfono/WhatsApp y clics en mapa por sesión; revisión trimestral de contenido.
Errores de conversión
Síntoma: hay visitas pero pocas citas. Motivos típicos: CTA invisibles, formularios interminables o flujo en demasiados pasos.
Cómo lo corrijo:
- CTA sticky en cabecera y a mitad de cada sección relevante. Microcopy específico: “Reserva en 30 segundos”.
- Reserva en 3 pasos: 1) sede/especialidad, 2) profesional/horario, 3) datos mínimos + confirmación.
- Autocompletado y validación amable; no pidas más de lo imprescindible.
- Recordatorios por email y WhatsApp 24 h antes para reducir no-shows.
- Los formularios largos no son filtros, son barreras.
Métrica:Conversión a cita por especialidad; abandono por paso en el embudo.
Errores legales y de privacidad
Síntoma: avisos genéricos, casillas premarcadas, cookies sin control real. En salud, esto no se negocia.
Cómo lo corrijo:
- RGPD: finalidad, base legal, responsable y derechos visibles en formularios; consentimiento explícito (no premarcado) y registro de evidencias.
- Cookies: banner con categorías y Consent Mode; bloqueos reales hasta aceptar.
- Analítica: IP anonimizada y eventos de conversión respetando consentimiento.
- Videoconsulta: informar del tratamiento de datos, pagos y soporte.
Métrica:Tasa de consentimiento y registro de logs de consentimientos; auditoría semestral.
Errores de credibilidad social
Síntoma: fotos de stock, 0 reseñas, redes sociales desconectadas de la web. La confianza se demuestra.
Cómo lo corrijo:
- Testimonios verificados (sin datos sensibles): nombre + inicial, especialidad y caso.
- Fotos reales del equipo e instalaciones (formato liviano, bien optimizadas).
- Integración social: feed discreto o, mejor, reseñas destacadas y enlaces a perfiles activos.
- Pruebas de autoridad: sociedades médicas, certificaciones, números de colegiado.
Métrica:Clics en testimonios/fotos y crecimiento mensual de reseñas.
Cómo auditar tu web en 20 minutos (paso a paso)
- Home (3 min): ¿se entiende qué hacéis y cómo pedir cita? ¿CTA visible?
- Menú (2 min): 6–7 ítems máximo; especialidades y contacto claros.
- Especialidades (4 min): ¿hay síntomas, pruebas, preparación y CTA?
- Móvil (4 min): botones grandes, texto legible, CTA sticky.
- Velocidad (3 min): WebPageTest / PageSpeed: LCP, INP, CLS.
- Formularios (2 min): campos mínimos, validación amable, consentimiento.
- Confianza (2 min): fotos reales, equipo con colegiación, reseñas visibles.
Resultado esperado: lista corta de tareas priorizadas por impacto (Conversión/Velocidad/Legal).
Conclusión
La mayoría de los problemas en webs de centros de salud no son de “diseño bonito”, son de claridad, velocidad, arquitectura y confianza. Mi trabajo es entrar, diagnosticar con datos y dejar una web que funcione en móvil, convierta en tres pasos y cumpla la normativa. Si te reconoces en alguno de estos errores, estás a una auditoría de solucionarlo.
FAQs
¿Cómo detecto si la velocidad está matando mis citas en mi web sanitaria?
Revisa LCP e INP en móvil. Si LCP >2,5 s o INP >200 ms, prioriza imágenes y caché.
¿Qué errores de RGPD veo más en clínicas medicas?
Casillas premarcadas, falta de finalidad y sin registro de consentimientos. Corrige ya.
¿Cómo simplifico un formulario sin perder calidad de leads?
Pide lo mínimo para confirmar la cita; el resto, por email/WhatsApp después.
¿Qué señales de desconfianza ven los pacientes de mi clinica privada al entrar?
Fotos de stock, info básica escondida y CTA poco claros.
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